最近想買橙姑娘的商品，卻被「橙姑娘詐騙」這個關鍵字嚇到嗎？
其實真正的橙姑娘不是詐騙，是有人冒用品牌名義打假客服電話，才讓大家誤會。
如果你接到自稱客服來電，說什麼「訂單異常」「系統多刷」「要你去 ATM 解除設定」——這些都是詐騙最常用的話術。
這篇會帶你快速看懂哪些關鍵字要警覺、詐騙怎麼冒名，以及你該怎麼自保。
為什麼大家都在查「橙姑娘詐騙」？真相其實是被冒名！
「橙姑娘詐騙」是怎麼回事？警方揭露實際案例
2018 年就曾有人遭假冒「橙姑娘客服」詐騙。
對方稱系統多刷費用，要協助退費，要求到 ATM 操作，結果連續轉出 14 萬；之後再用超商代碼騙走 19 萬，總損失近 33 萬。
警方提醒：即使到了 2025 年，詐騙還在用一樣的話術，只要叫你去 ATM 或超商操作，就是假客服。
聽到這些關鍵字就要警覺！
警方提醒，只要電話一開口提到「系統錯誤多刷」、「誤設訂單」、「重複扣款」、「至ATM操作資料整理」這些關鍵字，就要立刻提高警覺。
真正的客服不會叫你到 ATM 操作、更不會要你輸入身分證、轉帳或做代碼繳費。
有時，詐騙也會要求「開啟個資權限」、「去超商買點數或比特幣」。只要聽到這些話術，直接掛掉，就是避免受騙最安全的做法。
警方怎麼說？教你 3 招自保方法
想避免遇到「橙姑娘詐騙」這類冒名電話，平常就要把防護做好。
| 預防方法一 | 預防方法二 | 預防方法三 |
 |  |  |
| 下載 165 反詐騙 App，查高風險賣場與最新詐騙話術，或直接打 165 防詐諮詢專線詢問 | 安裝 Whoscall 過濾可疑來電；陌生電話若是「+2」「+886」開頭，建議先不要接。 | 熟悉常見詐騙詞，例如「系統多刷」、「訂單異常」、「解除 ATM 設定」，一聽到就能馬上提高警覺。 |
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橙姑娘詐騙真相：官方如何因應？第一時間提出 5 大處理方式
橙姑娘發現買家接到假冒客服的詐騙電話後，立即啟動防詐流程，具體行動包含：
📍處理方式一：主動向受影響的消費者致歉並協助查證
橙姑娘確認遭冒名後，第一時間即向受影響的消費者致歉，並協助確認訂單、付款與客服接觸紀錄。
官方會提供正確的客服管道，引導消費者辨識真偽，同時協助判斷是否真的遭詐騙。
這不只是危機處理，也是品牌保障消費者的重要責任。
📍處理方式二：立即報警並提供完整證據
掌握到冒名事件後，隨即向警方報案，並積極配合警方提供各項資訊可疑來電、錄音、金流資訊與消費者敘述，使警方能據此追查來源並進行偵辦。
📍處理方式三：要求合作平台強化資安防護
為避免個資遭濫用，橙姑娘同步與合作電商平台聯繫，要求檢視系統安全、資料加密與登入異常偵測機制。
此舉能降低消費者資料被利用的風險，也確保未來下單流程更安全透明。
橙姑娘強調，資安是整體電商共同的責任。
📍處理方式四：透過官方 YouTube 發布澄清與防詐資訊
橙姑娘遭冒名後，在 2018 年製作防詐影片，明確告知品牌不會要求匯款、沒有禮券活動、也不會透過電話要求操作 ATM。
這支影片不只是澄清，更展現橙姑娘對買家的負責態度，希望讓每位消費者能快速分辨真偽資訊，透過這次的影片分享，藉此教育大眾，協助大眾提升警覺、降低受騙風險。
📍處理方式五：官網發布防詐公告與正確客服資訊
橙姑娘在官網同步發布防詐聲明，列出品牌不會要求個資、不會主動打電話、不會要求操作 ATM 的原則。
若收到可疑來電，消費者可依照公告提供的官方客服電話回撥查證，或直接撥打 165 尋求協助，避免受騙。
懷疑遇到詐騙時，這樣做最安全！
馬上停下，不要照指示操作！
立刻撥打 165 反詐騙專線
保存證據並報警
「橙姑娘詐騙」相關 Q&A
Q1：橙姑娘是詐騙集團嗎？
橙姑娘並不是詐騙集團，真正詐騙的是冒用其名義的假客服來電。
收到可疑電話時，一定要透過品牌官網公布的客服方式查證，不要依照電話指示操作 ATM 或提供任何個資。警方已證實，這些都是詐騙集團的冒名手法。
Q2：ATM 可以解除設定或退費嗎？
ATM無法解除設定或退款。
ATM主要功能是提款和轉帳，並不具備解除分期付款設定或退款的功能。
如果有人打電話或訊息要求你透過ATM解除設定或退款，很可能是詐騙手法。
Q3：怎麼知道電話是真是假？
你可以下載 Whoscall ，來電會顯示是否被標示為高風險。
陌生號碼若開頭為「+2」「+0」「+886」又非熟悉來源，也要提高警覺。
比起看號碼，「話術」更能分辨真假：只要提到系統異常、多刷訂單、要求操作 ATM 或不准掛電話，就一定是假客服。
最安全的方式是先掛斷，再自行撥打官網公布的客服電話或 165 查證。
真正的橙姑娘：安心買、放心用，也一起守護彼此的信任
說真的，看到這種冒名事件，小編自己也覺得很無奈。因為真正的橙姑娘不是什麼詐騙集團，人家遇到事情還算滿負責任，立刻澄清、公告、提醒大家不要受騙。
但詐騙手法實在太多變，我們身為買家也真的要多一份小心。只要接到奇怪電話、叫你操作 ATM、說什麼訂單異常、小額認證之類的，先停一下，查查官方資訊、打 165 問一下，都比被騙走辛苦賺的錢好得多。
👉 如果你懷疑接到假冒客服電話或可疑連結，請先到官方網站（orangelady99.com）查證，
或撥打 165 反詐騙專線 一起守護信任與安全。
參考資料
參考資料 1: 刑事警察局官方網站
參考資料 2: 165全民防騙網
參考資料 3: 瘋狂詐騙話術、高風險賣場out!! 留心防詐關鍵語in
參考資料 4: https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=4975300